FAQ

Respuesta a preguntas frecuentes

 

GENERAL

1. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Recárgate de Regalos?

Podrás encontrar los términos y condiciones completos al hacer click aquí.

2. No soy usuario de prepago, pero tengo móvil de contrato de Vodafone. ¿Puedo participar?

La promoción Recárgate de Regalos solo está disponible para los usuarios de prepago. Puedes darte de alta en Vodafone prepago a través de la web o en cualquier tienda Vodafone.

3. ¿Cada vez que recargo, recibo un código?

Sí, con cualquier recarga que hagas, recibirás un código; para recargas de 15€ o más, o para recargas inferiores a 15€ pero realizadas a través de Vodafone.es, yu.vodafone.es y la app de Mi Vodafone, recibirás 2 códigos. Límite de 6 recargas premiadas en el período promocional.

4. Desde que recargo, ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el código?

Lo recibirás por SMS, hasta 24h desde la recarga, y hasta la 6ª recarga promocionada.

5. ¿Qué pasa con el código promocional si cancelo la recarga?

Si cancelas la recarga no recibirás un código promocional.

6. ¿Recibo un código promocional si realizo un anticipo de saldo, traspaso de saldo, me dan un incremento de saldo o recibo saldo extra promocional?

Con cualquier tipo de recarga recibirás un código promocional, y con las de 15€ o más recibirás dos, pero tanto el anticipo, como el traspaso, como los incrementos de saldo y saldos extra promocionales quedarán excluidos del envío de un cupón.

7. ¿Cómo puedo recibir mis premios?

Dependiendo del premio que hayas elegido lo recibirás por e-mail (también descargable en pdf) o por mensajería. Antes de confirmar tu premio podrás leer toda la información referente a tu premio.

8. ¿Puedo utilizar mi código más de una vez?

No, solo podrás utilizar tu código una vez para escoger tu premio. Sin embargo, tus códigos te darán acceso a la web recárgatederegalos.com o marcando en tu móvil *255# opción 3, para que puedas ver qué premios has escogido hasta ahora.

9. ¿Qué pasa si no he recibido el SMS con el código promocional o he olvidado algún código que no he canjeado aún?

Puedes consultar tus últimos códigos activos marcando gratis *255# y tecla de llamada, opción 3.

10. ¿Puedo volver a imprimir el cupón de descuento que conseguí en la web?

Puedes volver a consultar los regalos escogidos con cualquier código usado, que puedes recuperar marcando gratis *255# y tecla de llamada, opción 3

11. ¿Hay distintos premios a elegir cada vez que recargo?

Cada vez que recargues podrás elegir entre varios premios: regalo/s directo/s o una participación en el sorteo (que puede ser tanto diario como mensual).

12. ¿Cuántos regalos puedo escoger?

Cada código te da acceso a escoger un regalo: o regalo directo o participar en un sorteo. El último día para participar en el sorteo es el 01 de Junio del 2014 (inclusive).

13. ¿Cómo puedo canjear el código?, ¿puedo ver la descripción del premio antes de canjearlo?

Puedes ver toda la información de todos los premios antes de decidirte por uno. Dispones de tres vías por las que canjear tus códigos, identificando tu número de línea y código activo:

- A través de www.recargatederegalos.com,

- A través de la App Recargate para Android, que puedes descargar aquí http://goo.gl/ZDe6u, (sólo funciona para canjes desde el terminal Android en que se encuentra la línea prepago que participa)

- o llamando al *255# y marcando la opción 1, (sólo funciona para canjes desde el terminal en que se encuentra la línea prepago que participa)

14. ¿Cuándo recibiré mi regalo directo?

Lo recibirás en el momento de confirmar tu premio en formato PDF. También podrás enviártelo a tu e-mail.

15. ¿Cuándo caduca mi premio?

Cada premio es diferente, pero podrás ver la fecha de validez de la oferta en la descripción del premio.

Sobre RECÁRGATE DE REGALOS

16. ¿Cómo funciona la promoción Recárgate de Regalos?

Cada vez que recargues tu móvil recibirás un código promocional. Solo tienes que introducir tu código ya sea en la web, en la App para Android o marcando *255# y tecla de llamada, tu número de teléfono y el texto de seguridad y verás los premios directos o el sorteo a los que tienes acceso. Las recargas de 15 € o más recibirán 2 códigos.

También puedes marcar el 607 100 226, donde escucharás una locución con los aspectos más importantes de la promoción.

17. ¿Cuánto tiempo tengo para introducir mi código desde que recargo?

Los códigos tienen una validez de 15 días desde que recargas. Una vez pasado ese tiempo, el código quedará invalidado.

18. Si participo en Recárgate de Regalos, ¿podré seguir disfrutando de otras ventajas de Vodafone?

Por supuesto, podrás seguir disfrutando de las ventajas que Vodafone te ha ofrecido hasta ahora.

19. He cometido un error al introducir mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?

Sí, por supuesto. Si te has confundido en tu email o en los datos de envío del sorteo puedes acceder a tu área privada y modificarlos. A continuación te podrás volver a enviar los cupones de los regalos directos accediendo de nuevo al regalo obtenido y volviéndotelo a enviar al email modificado.

20. ¿Quién puede participar en Recárgate de Regalos?

Los clientes de prepago que recarguen de Vodafone estarán automáticamente incluidos en la promoción Recárgate de Regalos.

21. ¿Cuánto tengo que recargar para recibir mi código promocional?

Sí, con cualquier recarga que hagas, recibirás un código; para recargas de 15€ o más, recibirás 2 códigos. Límite de 6 recargas premiadas en el período promocional.

22. ¿Tengo que pagar por participar en Recárgate de Regalos?

No, la promoción es gratuita para todos los clientes de prepago de Vodafone en España.

23. ¿Tengo que darme de alta o baja de la promoción Recárgate de Regalos?

Los clientes de prepago de Vodafone estarán automáticamente dados de alta en la promoción. Si quieres darte de baja, solo tienes que marcar *255*0097# y la tecla de llamada. La baja tendrá lugar en un plazo máximo de 2 días hábiles.

24. ¿Qué pasa si tengo un problema y no funciona la página web?

En el caso de que la web no esté disponible, también puedes intentar canjear tu cupón o recuperar códigos llamando al *255# en tu móvil. Para tratar otras incidencias al obtener el regalo, el cliente dispondrá del teléfono 902 120 514 (coste de la llamada 0,49€/minuto más establecimiento de llamada) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es

CÓDIGOS PROMOCIONALES

25. ¿Por dónde puedo canjear mis códigos promocionales?

Una vez recibas tu/s código/s promocionales por SMS los podrás canjear:

- A través de la web recargatederegalos.com

- A través de la App Recargate que te podrás descargar en Play Store, con el link: http://goo.gl/ZDe6u

- O marcando *255# y tecla de llamada en tu móvil y escogiendo la opción 1.

26. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi código una vez haya recargado mi móvil?

Podrás recibirlo en las 24h siguientes a realizar la recarga. Si pasado ese tiempo, sigues sin recibir tu código puedes recupera tus últimos códigos activos marcando gratis *255# y tecla de llamada, y escogiendo la opción 3. Si pasada una hora sigues sin recibirlo ponte en contacto con el 123.

27. ¿Qué hago si he perdido o borrado mi código promocional?

Para “Recuperar tus códigos”, marca *255# y tecla de llamada, opción 3.

28. ¿Por qué no acepta mi código la página web?

Puede deberse a varias razones:

- Si han transcurrido varios minutos desde que accediste a la web es posible que debas presionar f5 para refrescar la página web.

- Es posible que ya hayas utilizado tu código o que haya caducado (tienes 15 días para canjearlo).

- Asegúrate que la combinación de mayúsculas / minúsculas introducida coincide con la que has recibido vía SMS.

Si no se debe a ninguno de estos motivos, por favor, llama a atención al cliente en el número 902 120 514 (Coste de la llamada 0,49€/minuto más establecimiento de llamada) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es y lo solucionaremos.

29. ¿No puedo introducir letras para canjear el código en el menú *255# opción 1?

En la mayoría de terminales, se puede activar la opción de introducir letras, además de números. Para ello es necesario cambiar las opciones de teclado. A modo de ejemplo, esto es lo que se debe realizar en cada tipo de terminal para permitir introducir cambios:

- Pulsar la tecla virtual “abc”: APPLE IPHONE 4, SAMSUNG GALAXY S II 16GB, APPLE IPHONE 4S, SAMSUNG GALAXY S III, LG OPTIMUS L5

- Pulsación prolongada tecla #: NOKIA 2720 FOLD, NOKIA C2-01

- Teclado físico alfanumérico: terminales Blackberry

- Seleccionar Opciones ? Opciones de escritura ? Método de escritura ? abc:

- En algún caso no está permitido escribir letras: SAMSUNG S5830

En caso de no poder canjear por USSD, siempre existe la opción de canjear por la web.

PREMIOS DIRECTOS

30. ¿Qué premios puedo obtener en Recárgate de Regalos?

Hemos hecho una selección con las mejores ofertas para ti. Puedes ver los premios aquí. ¡Estate atento porque los vamos cambiando y mejorando en el tiempo!

31. ¿Dónde puedo elegir mi regalo? ¿es posible escoger cualquier regalo llamando al *255#?

Una vez recibido el código promocional por sms, introdúcelo o en la web www.recargatederegalos.com o marcando *255# o en la app Recargate (disponible para Android), y te aparecerán los regalos entre los que puedes elegir. Asimismo, si clicas sobre cada uno de ellos obtendrás una breve descripción de los mismos.

Para poder canjear descuentos en 3os y sorteos desde el menú del *255#, es necesario que previamente cada cliente introduzca sus datos personales en la web www.recargatederegalos.com, en el apartado “Mi Area”, incluyendo la dirección de e-mail (correo electrónico) para el envío por este medio del regalo seleccionado.

32. ¿Qué tengo que hacer para disfrutar de mi premio en los establecimientos participantes en la promoción?

Solo tienes que imprimir tu cupón promocional y enseñarlo en la tienda junto con tu DNI. El personal estará informado y sabrán que hacer. Para más detalle sobre los centros que aceptan estos descuentos, consulta los términos y condiciones del premio.

33. ¿Qué tengo que hacer para disfrutar de mi premio online?

Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en la pestaña de “Cómo canjear” que hay en cada premio y en el cupón promocional. Tendrás que introducir el código que aparece en tu cupón cuando realices el pago.

34. ¿Qué tengo que hacer para disfrutar de mis MB, minutos gratis y saldo extra promocional?

Una vez canjees tu código promocional por los minutos o MB gratis o el saldo extra promocional, tendrás que esperar a recibir un sms de confirmación de que lo has recibido, y podrás empezar a disfrutar de ellos.

35. ¿Para qué puedo y para que no puedo utilizar mis minutos, MB gratis y mi saldo extra promocional?

Existen distintos tipos de minutos gratis:

1. Minutos gratis: que se podrán usar para hablar con cualquier operador nacional

2. Minutos gratis a móviles Vodafone: que se podrán usar para hablar con móviles Vodafone

3. Minutos gratis internacionales

En los tres casos, los minutos gratis se podrán utilizar a cualquier hora, sin coste de establecimiento. Se consumirán con prioridad a los contratados en la tarifa, y por fecha de caducidad más temprana a la más lejana.

Los MB gratis se podrán utilizar a cualquier hora, sin coste de activación. Sólo se pueden utilizar desde terminales Smartphone, no compatible con navegación Blackberry. Se consumirán con prioridad a los contratados en la tarifa, y por fecha de caducidad más temprana a la más lejana. Una vez consumidos los minutos se cortará la llamada. Los consumidores tendrán hasta 7 días para disfrutar de los minutos.

El saldo extra no tendrá caducidad. Ambos regalos (minutos y saldo extra) excluyen los siguientes servicios: llamadas Roaming, servicios de pasarela, de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), servicios premium en general (Voz/SMS/MMS) y de consulta sobre números de abonado (188AB).

36. ¿En qué consiste el Sorteo Estrella?

Es un sorteo que si participas te puedes: o llevar premios al instante (si te toca el momento ganador) o participar en el sorteo del 17 de Junio de 2014.

37. Si en el Sorteo Estrella no me toca el premio instantáneo, ¿me quedo sin premio?

No, puedes también participar en el sorteo del 17 de Junio del 2014 o volver atrás y elegir entre los premios de las pantallas anteriores.

38. ¿Puedo cambiar mi premio?

Queremos que estés contento con tu premio, por eso hemos detallado toda la información de la oferta antes de que escojas tu regalo. Una vez confirmes tu premio, no podrás cambiarlo. Cuando vuelvas a recargar, podrás elegir otro premio.

39. Tengo un problema con mi cupón promocional de regalo. ¿Quién puede ayudarme?

Si tienes problemas con tu cupón, llama al servicio de atención al cliente 902 120 514 (coste de la llamada 0,49€/minuto más establecimiento de llamada) y ellos podrán te ayudaremos.

SORTEOS

40. ¿Qué puedo ganar en el sorteo?

Si quieres consultar todos los premios que sorteamos haz click aquí. Como regalos instantáneos de los sorteos diarios podrás llevarte:

• 20 Samsung Galaxy Trend

• 7 Samsung Galaxy Express 2

• 1 Samsung Tab 3.8”

• 1 cámara Digital Samsung

• 3 Sony Xperia M

• 1 Tablet Sony Xperia Z

• 3 Sony Xperia Tipo

• 4 Sony Xperia J

• 4 cadenas de música Sony

• 12 tarjetas de Carrefour de 30€

En el sorteo del 17 de Junio del 2014 se sorteará:

• 1 coche de cuatro plazas

• 1 año de gasolina valorado en 2.000€

• 1 Samsung Galaxy Tab 3.8”

• 3 Samsung Galaxy Express 2

• 4 Samsung Galaxy Trend

• 1 cámara digital Samsung

• 1 Tablet Sony Xperia Z

• 1 Televisor Sony Bravia de 40”

• 1 Sony Xperia M

• 1 Sony Xperia Tipo

• 2 cadenas de música Sony

• 1 Nokia Lumia

• 3 tarjetas de Carrefour de 30€

41. ¿Cuándo se realizarán los sorteos?

Se realizará sorteos diarios y un sorteo el 17 de Junio de 2014. Para conocer los detalles del sorteo haz click aquí

42. ¿Cuándo se comunicarán los ganadores del sorteo? ¿Dónde?

Los ganadores del sorteo se publicarán 7 días laborables después de que se realice el sorteo y se irá actualizando cada semana. Podrás ver quiénes son los ganadores en la página web www.recargatederegalos.com

43. ¿Cómo puedo ver si me he registrado en el sorteo correctamente?

Si tienes dudas, puedes llamar a atención al cliente en el 902 120 514 (Coste de la llamada 0,49€/minuto más establecimiento de llamada) y te ayudaremos.

44. ¿Hasta cuándo puedo participar en el sorteo?

Podrás participar en el sorteo hasta las 23:59 horas del día anterior (16 de Junio para el sorteo del 17 de Junio). Se tendrán en cuenta todas las participaciones registradas hasta ese momento.

DONACIÓN de 5.000€ a ONGs

45. ¿Cómo puedo colaborar con WWF, Cruz Roja o Fundación Aladina?

Es muy fácil. Vodafone dona 5.000€ mensuales con los votos de los clientes que canjeen su código por un regalo en la web de www.recargatederegalos.com. Por lo tanto, para colaborar es muy fácil, solo tienes que votar.

46. ¿Dónde puedo votar?

Podrás votar en www.recargatederegalos.com al canjear tu código por un premio o un sorteo. Al finalizar el proceso de canje, te aparecerá una pantalla para imprimir el vale de tu regalo y entonces te mostrará la posibilidad de votar a una de las tres ONGs. Selecciona la ONG con la que quieres colaborar y pulsa “votar”.

47. ¿Cuántos votos puedo dar?

Podrás dar un voto por código canjeado por un regalo o sorteo. Por lo tanto cuantas más recargas hagas, más códigos conseguirás y más votos podrás a la ONG con la que más te identificas.

48. ¿Si voto a una ONG pierdo mi regalo?

No. Al revés, solo cuando ya hayas seleccionado tu regalo o hayas decidido participar en un sorteo es cuando tienes la opción de dar tu voto a una de las tres ONGs participantes.

49. ¿Tengo que pagar por votar a una ONG?

No. El presupuesto a donar es proporcionado por Vodafone, a través de su Fundación.

50. ¿Dónde puedo consultar el número de votos que tiene cada ONG participante?

A través del enlace que encontrarás en la home donde se promociona la acción solidaria.

 

CONTACTO

En el caso de tener incidencias al usar el cupón descuento en cualquiera de las empresas colaboradoras, éstas facilitarán un teléfono / e-mail de contacto en el cupón de descuento impreso (pdf). En caso de tener incidencias con el bono de minutos o el saldo extra promocional deberá llamar al 123.

En el caso de que la web no esté disponible, y para tratar otras incidencias al obtener el cupón descuento en la web, el cliente dispondrá del teléfono 902 120 514 (Coste de la llamada 0,49€/minuto más establecimiento de llamada) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es