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Preguntas frecuentes

GENERAL

1. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Recárgate de Regalos?

Podrás encontrar los términos y condiciones completos al hacer click aquí

2. No soy usuario de prepago, pero tengo móvil de contrato de Vodafone. ¿Puedo participar?

La promoción Recárgate de Regalos solo está disponible para los usuarios de prepago. Puedes darte de alta en Vodafone prepago a través de la web o en cualquier tienda Vodafone.

3. ¿Cada vez que recargo, recibo un código?

Sí, recibirás un código con cualquier recarga que hagas. Límite de 9 recargas premiadas en el período promocional.

4. Desde que recargo, ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el código?

Lo recibirás por SMS, hasta 24h desde la recarga, y hasta la 9ª recarga promocionada.

5. ¿Qué pasa con el código promocional si cancelo la recarga?

Si cancelas la recarga no recibirás un código promocional.

6. ¿Recibo un código promocional si realizo un anticipo de saldo, traspaso de saldo, me dan un incremento de saldo o recibo saldo extra promocional?

Con cualquier tipo de recarga recibirás un código promocional, pero tanto el anticipo, como el traspaso, como los incrementos de saldo y saldos extra promocionales quedarán excluidos del envío de un cupón.

7. ¿Cómo puedo recibir mis premios?

Dependiendo del premio que hayas elegido lo recibirás por e-mail (también descargable en PDF) o por mensajería. Antes de confirmar tu premio podrás leer toda la información referente a tu premio.

8. ¿Puedo utilizar mi código más de una vez?

No, solo podrás utilizar tu código una vez para escoger tu premio. Sin embargo, tus códigos te darán acceso a la web recárgatederegalos.com o marcando en tu móvil *255# opción 3, para que puedas ver qué premios has escogido hasta ahora.

9. ¿Qué pasa si no he recibido el SMS con el código promocional o he olvidado algún código que no he canjeado aún?

Puedes consultar tus últimos códigos activos marcando gratis *255# y tecla de llamada, opción 3. Además, recuerda que tus códigos tienen validez hasta el fin del periodo promocional.

10. ¿Puedo volver a imprimir el cupón de descuento que conseguí en la web?

Puedes volver a consultar los regalos escogidos con cualquier código usado, que puedes recuperar marcando gratis *255# y tecla de llamada, opción 3.

11. ¿Hay distintos premios a elegir cada vez que recargo?

Cada vez que recargues podrás elegir entre regalo directo predefinido o acumular monedas para elegir los premios que tú quieras.

12. ¿Cuántos regalos puedo escoger?

Cada código te da acceso a escoger un regalo: regalo directo o acumular monedas. El último día para canjear tu código o tus monedas es el 31/08/2016 hasta las 23:59h.

13. ¿Cómo puedo canjear el código? ¿Puedo ver la descripción del premio antes de canjearlo?

Puedes ver toda la información de todos los premios antes de decidirte por uno. Dispones de tres vías por las que canjear tus códigos, identificando tu número de línea y código activo:

- A través de http://www.recargatederegalos.com

- A través de la App Recargate para Android, que puedes descargar aquí http://goo.gl/ZDe6u (sólo funciona para canjes desde el terminal Android en que se encuentra la línea prepago que participa)

- O llamando al *255# y marcando la opción 1, (sólo funciona para canjes desde el terminal en que se encuentra la línea prepago que participa)

14. ¿Cuándo recibiré mi regalo directo o premio a elección por acumulación de monedas?

Lo recibirás en formato PDF en el momento de confirmar tu premio. También podrás enviártelo a tu e-mail.

15. ¿Cuándo caduca mi premio?

Cada premio es diferente, pero podrás ver la fecha de validez de la oferta en la descripción del premio.

Sobre RECÁRGATE DE REGALOS

16. ¿Cómo funciona la promoción Recárgate de Regalos?

Cada vez que recargues tu móvil recibirás un código promocional. Sólo tienes que introducir tu código ya sea en la web, en la App para Android o marcando *255# y tecla de llamada, tu número de teléfono y el texto de seguridad y verás los premios directos o el sorteo a los que tienes acceso.

También puedes marcar el 607 100 226, donde escucharás una locución con los aspectos más importantes de la promoción.

17. ¿Cómo funciona la acumulación de monedas y qué premios me pueden tocar?

Si se escoge canjear el código por la opción de acumular monedas, se obtiene una serie de monedas en función del importe de la recarga. Cada 1€ de saldo equivale a 2.000 monedas. Tienes hasta el final del periodo promocional (31/08/2016) para ir acumulando monedas que se pueden canjear al llegar a los umbrales de monedas definidos en cada una de los siguientes tramos:

– TRAMO 1: 40.000 monedas (equivale a 20€), donde podrá elegir entre uno de los 4 premios o 5 participaciones al sorteo final

– TRAMO 2: 80.000 monedas (equivale a 40€), donde podrá elegir entre uno de los 4 premios o 10 participaciones al sorteo final

– TRAMO 3: 120.000 monedas (equivale a 60€), donde podrá elegir entre uno de los 4 premios o 20 participaciones al sorteo final

El valor de los premios se incrementa conforme se avanza en cada tramo. El Cliente podrá canjear también sus monedas por premios de tramos inferiores. Entre los premios puede haber descuentos o regalos de empresas colaboradoras o regalos telco (saldo, minutos o datos). Los premios se irán actualizando en cada periodo promocional.

18. ¿Qué premios me pueden tocar en regalo directo?

Cada vez que recargues podrás elegir si te interesa el regalo directo preseleccionado. El regalo directo irá mejorando conforme aumenten la frecuencia y el importe de recargas en el periodo de la promoción. Hay distintos tipos de premios: descuentos o regalos de empresas colaboradoras, participaciones al sorteo final o regalos telco (saldo, minutos o datos).

19. ¿Cuánto tiempo tengo para introducir mi código desde que recargo? ¿Y cuánto tiempo tengo para canjear mis monedas por regalos?

Los códigos tienen una validez hasta el final del periodo (31/08/2016). Una vez pasado ese tiempo, el código quedará invalidado.

Las monedas también tienen una validez hasta el final del periodo (31/08/2016). Podrás canjear tus monedas por alguno de los regalos de los 3 tramos, siempre que cumplas las condiciones necesarias, hasta ese día a las 23:59h. Una vez pasada esa fecha, las monedas se pierden.

20. Si participo en Recárgate de Regalos, ¿podré seguir disfrutando de otras ventajas de Vodafone?

Por supuesto, podrás seguir disfrutando de las ventajas que Vodafone te ha ofrecido hasta ahora.

21. He cometido un error al introducir mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?

Sí, por supuesto. Si te has confundido en tu email o en los datos de envío del sorteo, puedes acceder a tu área privada y modificarlos. Seguidamente podrás volver a enviarte los cupones de los regalos directos accediendo de nuevo al regalo obtenido, y volviendo a enviártelo al nuevo email registrado.

22. ¿Quién puede participar en Recárgate de Regalos?

Los clientes de prepago de Vodafone que recarguen su móvil estarán automáticamente incluidos en la promoción Recárgate de Regalos.

23. ¿Cuánto tengo que recargar para recibir mi código promocional?

Recibirás un código con cualquier recarga que hagas de múltiplos de €5. Límite de 9 recargas premiadas en el periodo promocional.

24. ¿Tengo que pagar por participar en Recárgate de Regalos?

No, la promoción es gratuita para todos los clientes de prepago de Vodafone en España.

25. ¿Tengo que darme de alta o baja de la promoción Recárgate de Regalos?

Los clientes de prepago de Vodafone están automáticamente dados de alta en la promoción. La opción para darse de baja del programa es a través de info.recargatederegalos@corp.vodafone.es o marcando al 123.

26. ¿Qué pasa si tengo un problema y no funciona la página web?

En el caso de que la web no esté disponible, también puedes intentar canjear tu cupón o recuperar códigos llamando al *255# en tu móvil. Para tratar otras incidencias al obtener el regalo, el cliente dispondrá del teléfono 955 563 434 (coste de la llamada según tu plan de precios para números de teléfono fijos) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es

CÓDIGOS PROMOCIONALES

27. ¿Por dónde puedo canjear mis códigos promocionales?

Una vez recibas tu/s código/s promocionales por SMS los podrás canjear:

- A través de la web recargatederegalos.com

- A través de la App Recargate que te podrás descargar en Play Store, con el link: http://goo.gl/ZDe6u

- O marcando *255# y tecla de llamada en tu móvil y escogiendo la opción 1.

28. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi código una vez haya recargado mi móvil?

Lo recibirás instantáneamente, como máximo en las 24h siguientes a realizar la recarga. Si pasado ese tiempo, sigues sin recibir tu código puedes recuperar tus últimos códigos activos marcando gratis *255# opción 3. Si pasada 1h de dicha acción sigues sin recibirlo, ponte en contacto con el 123.

29. ¿Qué hago si he perdido o borrado mi código promocional?

Para “Recuperar tus códigos” marca *255# opción 3.

30. ¿Por qué no acepta mi código la página web?

Puede deberse a varias razones:

- Si han transcurrido varios minutos desde que accediste a la web es posible que debas presionar F5 para refrescar la página web.

- Es posible que ya hayas utilizado tu código o que haya caducado. Recuerda que es válido hasta el 31/08/2016 a las 23.59h.

- Asegúrate que la combinación de mayúsculas / minúsculas introducida coincide con la que has recibido vía SMS.

Si no se debe a ninguno de estos motivos, por favor, llama a atención al cliente en el número 955 563 434 (Coste de la llamada según tu plan de precios para números de teléfono fijos) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es y lo solucionaremos.

PREMIOS DIRECTOS

31. ¿Qué premios puedo obtener en Recárgate de Regalos?

Hemos hecho una selección con las mejores ofertas para ti. Puedes ver los premios aquí, y estate atento porque se irán actualizando en cada periodo.

32. ¿Dónde puedo elegir mi regalo? ¿Es posible canjear cualquier regalo llamando al *255#?

Una vez recibido el código promocional por SMS, introdúcelo o en la web http://www.recargatederegalos.com o marcando *255# o en la app Recárgate (disponible para Android), y te aparecerán las 2 opciones que puedes elegir: regalo directo o acumular monedas.

La opción de acumular monedas no te dejará escoger regalos a través del menú del *255#, para ello deberás ingresar en http://www.recargatederegalos.com. Si escoges regalo directo, a través del *255# sí podrás canjear.

Para descuentos en terceras empresas y sorteos desde el menú del *255# es necesario que previamente cada cliente introduzca sus datos personales en la web http://www.recargatederegalos.com, en el apartado “Mi Área”, incluyendo la dirección de e-mail para el envío por este medio del regalo seleccionado.

33. ¿Qué tengo que hacer para disfrutar de mi premio en los establecimientos participantes en la promoción?

Sólo tienes que imprimir tu cupón promocional y enseñarlo en la tienda junto con tu DNI. El personal estará informado y sabrán qué hacer. Para más detalle sobre los centros que aceptan estos descuentos, consulta los términos y condiciones del premio.

34. ¿Qué tengo que hacer para disfrutar de mis MB, minutos gratis y saldo extra promocional?

Una vez canjees tu código promocional por los minutos o MB gratis o el saldo extra promocional, tendrás que esperar a recibir un sms de confirmación de que lo has recibido, y podrás empezar a disfrutar de ellos.

35. ¿Para qué puedo y para qué no puedo utilizar mis minutos, MB gratis y mi saldo extra promocional?

Existen distintos tipos de minutos gratis:

1. Minutos gratis: que se podrán usar para hablar con cualquier operador nacional

2. Minutos gratis a móviles Vodafone: que se podrán usar para hablar con móviles Vodafone

3. Minutos gratis internacionales

En los tres casos, los minutos gratis se podrán utilizar a cualquier hora, sin coste de establecimiento. Se consumirán con prioridad a los contratados en la tarifa, y por fecha de caducidad más temprana a la más lejana. Una vez consumidos los minutos se cortará la llamada. Los consumidores tendrán hasta 7 días para disfrutar de los minutos.

Los MB gratis se podrán utilizar a cualquier hora, sin coste de activación. Sólo se pueden utilizar desde terminales Smartphone, no compatible con navegación Blackberry. Se consumirán con prioridad a los contratados en la tarifa, y por fecha de caducidad más temprana a la más lejana.

El saldo extra no tendrá caducidad y se puede utilizar para la renovación de las cuotas de las tarifas YU y VF Internacional Smartphone (el saldo promocional se consume antes que el saldo principal).

Ambos regalos (minutos y saldo extra) excluyen los siguientes servicios: llamadas Roaming, servicios de pasarela, de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), servicios premium en general (Voz/SMS/MMS) y de consulta sobre números de abonado (188AB).

SORTEOS

36. ¿Qué puedo ganar en el sorteo?

Si quieres consultar todos los premios que sorteamos haz click aquí

37. ¿Cuándo se realizarán los sorteos?

Se realizarán 2 sorteos durante el periodo promocional, el primero el día 18/07/2016 y el segundo el día 01/09/2016. Para conocer los detalles del sorteo haz click aquí

38. ¿Cuándo se comunicarán los ganadores del sorteo? ¿Dónde?

Los ganadores del sorteo se publicarán 7 días laborables después de que se realice el sorteo y se irá actualizando cada semana. Podrás ver quiénes son los ganadores a través de http://www.recargatederegalos.com

39. ¿Cómo puedo ver si me he registrado en el sorteo correctamente?

Si tienes dudas, puedes llamar a atención al cliente en el 955 563 434 (coste de la llamada según tu plan de precios para números de teléfono fijos) y te ayudaremos.

40. ¿Hasta cuándo puedo participar en el sorteo?

Podrás participar en el sorteo hasta el 17/07/2016 a las 23:59h para el sorteo del 18/07/2016 y hasta el 31/08/2016 a las 23.59h para el sorteo del 01/09/2016. Se tendrán en cuenta todas las participaciones registradas hasta ese momento.

CONTACTO

En el caso de tener incidencias al usar el cupón descuento en cualquiera de las empresas colaboradoras, éstas facilitarán un teléfono / e-mail de contacto en el cupón de descuento impreso (pdf). En caso de tener incidencias con el bono de minutos o el saldo extra promocional deberá llamar al 123.

En el caso de que la web no esté disponible, y para tratar otras incidencias al obtener el cupón descuento en la web, el cliente dispondrá del teléfono 955 563 434 (coste de la llamada según tu plan de precios para números de teléfono fijos) o mandando un email a info.recargatederegalos@corp.vodafone.es